Enviamos a todo el mundo desde Alemania. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de Europa, pero también enviamos a muchos destinos internacionales. Si su país aparece como una opción al finalizar la compra, la entrega a su ubicación está disponible.

Nuestras opciones de envío DHL actuales son:

• 
  DHL Envío Gratuito – para pedidos superiores a 150,00 €
  
• 
  DHL Envío Estándar – 8,99 € (pedidos de 0,00 € a 149,99 €)
  
• 
  DHL Envío Completo – 12,99 €
  
• 
  DHL Envío VIP – 19,99 € (envío prioritario y seguimiento ampliado)
  

Las opciones disponibles y los precios se mostrarán en la caja antes de que complete su pedido.

Los plazos de entrega dependen de tu destino y del método de envío seleccionado:

• 
  Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles (preparación y envío del pedido)
  
• 
  Envío estándar DHL (UE): aprox. 3–8 días hábiles después del envío
  
• 
  Envío DHL completo / VIP (UE): aprox. 2–5 días hábiles después del envío
  
• 
  Internacional: aprox. 5–12 días hábiles, dependiendo del destino y del despacho de aduanas
  

Ten en cuenta que estos son plazos de entrega estimados y pueden variar debido a factores externos (por ejemplo, aduanas, retrasos del servicio de mensajería, días festivos).

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento de DHL. Puedes rastrear tu envío en línea en cualquier momento a través del enlace proporcionado en el correo electrónico.

Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación adicionales según el país de destino. Estas tarifas son determinadas por las autoridades locales y son responsabilidad del destinatario. Por favor, consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Tiene un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, siempre que los artículos estén:

• 
  sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones
  
• 
  con todas las etiquetas originales aún adjuntas
  
• 
  devueltos en su embalaje original
  

Además, para las entregas dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a un derecho legal de desistimiento de 14 días. Puede encontrar más detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Simplemente envíenos un correo electrónico con la siguiente información:

• 
  Número de pedido
  
• 
  Nombre completo
  
• 
  Artículo(s) que desea devolver
  
• 
  Breve motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
  

Después de revisar su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones adicionales. No se aceptarán devoluciones no anunciadas.

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará en aproximadamente 10 días hábiles al método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el reembolso.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según la región. Generalmente, Sartorg acepta:

• 
  Tarjetas de crédito y débito (por ejemplo, Visa, Mastercard)
  
• 
  Billeteras digitales (por ejemplo, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, donde estén disponibles)
  
• 
  Otros métodos de pago locales que se muestran al finalizar la compra
  

Todas las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pago

Procesamos los pedidos muy rápidamente. Si desea realizar un cambio o cancelar su pedido, contáctenos inmediatamente con su número de pedido.

Una vez que se ha enviado un pedido, los cambios ya no son posibles; sin embargo, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones después de la entrega.

Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo está dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato y, si es posible, incluya fotos del producto y el embalaje. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución rápida (reemplazo o reembolso).

Si tiene alguna pregunta sobre productos, tallas, pedidos o envíos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.